Le service familial banlieue intervient sur les départements dits de la petite couronne (91 – 92 – 93 - 94 – 95) ainsi que sur des départements plus éloignés (77 – 78). Les travailleurs sociaux reçoivent les familles dans les locaux de la Fondation ; ils peuvent également se déplacer en visite à domicile.

Leur champ d’intervention est l’accompagnement global des familles basé sur la libre adhésion de celles-ci. Les travailleurs sociaux tentent d’apporter des réponses sociales, administratives et financières.

Les demandes des familles portent sur des questions liées à l’ouverture de droits sociaux, à l’emploi, au logement, à la santé, au budget, aux problèmes familiaux.

Le service familial banlieue doit répondre à un nombre de familles qui augmente (860 personnes ou familles suivies en 2006). Les travailleurs sociaux se heurtent au quotidien au problème de l’isolement ainsi qu’aux soucis liés à l’insécurité.

La grande précarité des situations que nous suivons rend indispensable une évaluation sociale visant à élaborer un projet d’insertion pour aider les familles à vivre mieux. Il reste néanmoins des situations dans lesquelles un tel travail social est difficile à mettre en œuvre et notamment celles où existent des troubles psychiques. Les travailleurs sociaux travaillent en partenariat tant avec les services publics qu’avec les services communautaires. Ils peuvent aussi solliciter l’intervention de bénévoles notamment pour le soutien scolaire ou pour effectuer des visites conviviales.

Il ne s’agit pas seulement de travailler «pour » les personnes accueillies, mais AVEC elles, dans un lien professionnel et communautaire.